Ako znížiť počet zmeškaných termínov, nastaviť pripomienky a ubrať telefonátov na recepcii. Prakticky, bez marketingových fráz.
Prečo pacienti neprídu na termín, koľko to ambulanciu stojí a sedem praktických krokov, ktoré počet zmeškaných termínov znížia. S jednoduchým výpočtom.
Prečo telefón na recepcii zvoní celý deň, ktoré hovory sa dajú presunúť inam a päť zmien, po ktorých má sestra viac času na pacientov v ambulancii.
Kam umiestniť odkaz na online objednávanie, aby ho pacienti našli: web ambulancie, Google profil firmy, sociálne siete aj odkaz v hlasovej správe. Krok za krokom.
Porovnanie SMS a e-mailových pripomienok termínov: čo komu funguje, koľko to stojí, kedy ich posielať a čo do správy radšej nepísať.
Kedy a ako dať ambulancii vedieť, že na termín neprídete, čo pri tom povedať a prečo na tom záleží aj iným pacientom. Krátky a praktický návod.
