Online objednávanie
Online objednávanie k zubárovi: ako ho pridať na web a do Google profilu
Kam umiestniť odkaz na online objednávanie, aby ho pacienti našli: web ambulancie, Google profil firmy, sociálne siete aj odkaz v hlasovej správe. Krok za krokom.
- Publikované
- Dĺžka čítania
- 2 min čítania
Stručná odpoveď
Odkaz na online objednávanie dajte všade, kde vás pacienti hľadajú: ako výrazné tlačidlo na úvodnú stránku webu, do profilu firmy na Google ako odkaz na rezerváciu, na Facebook a Instagram, do podpisu e-mailov a do hlasovej správy telefónu. Používajte všade ten istý odkaz, aby ste videli, odkiaľ pacienti prichádzajú.
Online objednávanie pomôže len vtedy, keď ho pacienti nájdu. Ambulancie často spustia rezervačný systém, odkaz pridajú niekam na podstránku „Kontakt“ a čudujú sa, že telefón zvoní rovnako. Tu je prehľad miest, kde má odkaz byť, zoradený podľa toho, koľko pacientov cez ne obvykle príde.
Prečo sa pacienti chcú objednávať online
Pacient nemusí čakať, kým sa recepcia uvoľní, a objednať sa môže aj večer či cez víkend, keď mu to príde na um. Sám si vyberie termín, ktorý mu sedí, a hneď vidí, čo je voľné. Pre ambulanciu to znamená menej telefonátov počas ošetrovania a menej chýb pri zapisovaní termínov.
1. Tlačidlo na úvodnej stránke webu
Najdôležitejšie miesto je horná časť úvodnej stránky, ktorú pacient vidí bez posúvania. Tlačidlo nazvite jednoznačne, napríklad „Objednať sa online“ alebo „Rezervovať termín“, nie len „Kontakt“. Rovnaké tlačidlo pridajte aj na stránku s kontaktmi a na stránky jednotlivých výkonov.
Tip: ak web spravuje externá firma, pošlite jej rezervačný odkaz a požiadajte ju o tlačidlo v hlavičke webu, ktoré je viditeľné na každej podstránke.
2. Odkaz na rezerváciu v Google profile firmy
Veľa pacientov ambulanciu vôbec nehľadá na webe. Napíšu do Googlu „zubár“ a názov mesta a rozhodnú sa priamo vo výsledkoch alebo v Mapách. Google umožňuje pridať do overeného profilu firmy odkaz na rezerváciu:
- Uistite sa, že je profil vašej ambulancie overený.
- Otvorte profil v Google vyhľadávaní alebo v Mapách a zvoľte jeho úpravu.
- V časti s odkazmi na rezerváciu pridajte adresu svojej rezervačnej stránky.
- Uložte. Google môže zmenu chvíľu kontrolovať, kým sa zobrazí.
Podľa pravidiel Google musí odkaz viesť priamo na rezerváciu. Nemôže to byť odkaz na sociálnu sieť, aplikáciu ani skracovač odkazov.
3. Facebook, Instagram a ďalšie profily
Na Facebooku pridajte tlačidlo s akciou rezervácie alebo aspoň odkaz do informácií o stránke. Na Instagrame patrí odkaz do profilu. Kedykoľvek uvoľníte termíny, napríklad po dovolenke, stačí krátky príspevok s odkazom.
4. Hlasová správa a SMS po zmeškanom hovore
Keď recepcia nestíha zdvíhať, hlasová správa môže pomôcť: „Ďakujeme za zavolanie. Ak sa chcete objednať, môžete to urobiť aj online na adrese…“ Odkaz povedzte jednoducho, alebo uveďte, že ho pacient nájde na webe ambulancie.
5. Podpis e-mailu, potvrdenia a tlačené materiály
Pridajte odkaz do podpisu e-mailov recepcie, na vizitky, na leták v čakárni alebo na kartičku s ďalším termínom. Na tlačených materiáloch pomôže QR kód, ktorý pacient naskenuje telefónom.
Ako to robí iOrdinácia
Každá ambulancia v iOrdinácii dostane vlastnú rezervačnú stránku s adresou v tvare iordinacia.sk/book/vasa-ambulancia. Pacient na nej vyberie lekára, službu a voľný termín, hneď dostane potvrdenie e-mailom a pred termínom aj pripomienky. V portáli nájdete aj hotový kód tlačidla „Rezervovať termín“, ktorý vložíte na svoj web. Viac na úvodnej stránke.
Keď už sa pacienti objednávajú online, ďalší krok je, aby na termíny aj prišli. Pomôže vám článok SMS alebo e-mail? Ako nastaviť pripomienky termínov.
Časté otázky
Na čo sa ľudia pýtajú
Potrebujem na online objednávanie vlastný web?
Nie. Rezervačný odkaz funguje aj samostatne, takže ho môžete zdieľať v Google profile, na sociálnych sieťach alebo poslať pacientovi v správe. Ak web máte, pridajte naň tlačidlo, aby sa pacient objednal na pár kliknutí.
Ako pridám odkaz na rezerváciu do Google profilu ambulancie?
Profil firmy musí byť overený. Potom ho otvorte v Google vyhľadávaní alebo v Mapách, zvoľte úpravu profilu a v časti s odkazmi na rezerváciu vložte adresu svojej rezervačnej stránky. Google môže zmenu pred zverejnením chvíľu kontrolovať.
Nebudú sa pacienti objednávať na nevhodné termíny?
Pacient si môže vybrať len z voľných termínov, ktoré ponúknete. Ordinačné hodiny lekárov, výnimky ako dovolenka a dĺžku jednotlivých služieb nastavíte vopred, takže systém ponúkne iba to, čo naozaj platí.
Prestanú pacienti volať?
Úplne nie, a to je v poriadku. Online sa však objedná časť pacientov, ktorá by inak volala, najmä mimo ordinačných hodín. Recepcia tak má viac času na pacientov v ambulancii.
Zdroje
Pripravil tím iOrdinácia. Píšeme o tom, s čím pomáhame zubným ambulanciám každý deň. Ak v článku nájdete chybu, napíšte nám na podpora@iordinacia.sk.