Pre pacientov
Nemôžete prísť k zubárovi? Ako termín včas zrušiť alebo presunúť
Kedy a ako dať ambulancii vedieť, že na termín neprídete, čo pri tom povedať a prečo na tom záleží aj iným pacientom. Krátky a praktický návod.
- Publikované
- Dĺžka čítania
- 2 min čítania
Stručná odpoveď
Dajte ambulancii vedieť hneď, ako viete, že neprídete, ideálne niekoľko dní vopred a najneskôr deň pred termínom. Zavolajte alebo napíšte tak, ako ambulancia uvádza v potvrdení termínu, povedzte svoje meno, dátum a čas termínu a rovno sa dohodnite na novom. Uvoľnený čas môže ambulancia ponúknuť pacientovi, ktorý čaká.
Stane sa to každému: ochorie dieťa, v práci sa niečo pokazí alebo jednoducho zistíte, že termín koliduje s niečím iným. Zrušiť termín u zubára nie je nič zlé. Dôležité je urobiť to včas a tak, aby sa o tom ambulancia naozaj dozvedela.
Prečo na včasnom zrušení záleží
Termín u zubára je čas vyhradený len pre vás. Keď neprídete bez ohlásenia, kreslo ostane prázdne, hoci na voľný termín môže čakať niekto s bolesťou. Ak sa ozvete vopred, ambulancia ponúkne čas niekomu inému a vy si rovno dohodnete nový termín, ktorý vám vyhovuje.
Ako dlho vopred termín zrušiť
Hneď, ako viete, že neprídete. Ako orientačné pravidlo:
- niekoľko dní vopred je ideálne, ambulancia stihne termín obsadiť,
- aspoň 24 hodín vopred žiada väčšina ambulancií,
- v deň termínu volajte čo najskôr ráno, nie pár minút pred časom návštevy.
Ako termín zrušiť alebo presunúť
- Nájdite potvrdenie termínu, ktoré vám ambulancia poslala e-mailom alebo SMS. Býva v ňom uvedené, ako ambulanciu kontaktovať.
- Zavolajte alebo napíšte tak, ako ambulancia uvádza. Ak sa nedovoláte, skúste to znova alebo nechajte odkaz.
- Povedzte svoje meno, dátum a čas termínu a k akému lekárovi ste objednaní.
- Rovno sa dohodnite na novom termíne, aby ste ošetrenie zbytočne neodkladali.
Ak sa objednávate online, pozrite sa, či vaša ambulancia neuvádza aj iný spôsob zmeny termínu.
Čo povedať
Netreba nič zložité. Napríklad:
Dobrý deň, volám sa Jana Nováková, mám termín vo štvrtok o 9:00 u pána doktora Kováča. Žiaľ, nemôžem prísť. Mohli by sme ho presunúť na budúci týždeň?
Dôvod uvádzať nemusíte, ak nechcete.
Keď ste chorí
Ak máte horúčku alebo inú nákazlivú chorobu, termín radšej presuňte a dajte ambulancii vedieť vopred. Ak máte bolesť, opuch alebo úraz zuba, termín bez náhrady nerušte. Zavolajte do ambulancie a opýtajte sa, čo robiť.
Keď termín zruší alebo presunie ambulancia
Stáva sa to aj opačne: lekár ochorie alebo sa predĺži náročnejšie ošetrenie. Ambulancia vám v takom prípade zavolá alebo pošle správu, často aj s návrhom nového termínu. Ak vám nový čas nevyhovuje, ozvite sa čo najskôr, kým sú voľné aj iné termíny. A ak ste zmenu nečakali, skontrolujte si, či má ambulancia správne vaše telefónne číslo a e-mail, aby sa k vám správy dostali aj nabudúce.
Ako na termín nezabudnúť
- Uložte si termín do kalendára v telefóne hneď pri objednaní, aj s pripomienkou deň vopred.
- Nechajte si potvrdenie termínu v e-maile, nájdete v ňom adresu aj kontakt.
- Ak vám ambulancia posiela pripomienky, nevypínajte ich. Sú tu preto, aby ste termín stihli presunúť, keď treba.
Časté otázky
Na čo sa ľudia pýtajú
Ako dlho vopred mám termín u zubára zrušiť?
Čím skôr, tým lepšie. Mnohé ambulancie žiadajú zrušenie aspoň 24 hodín vopred. Ak termín zrušíte niekoľko dní vopred, ambulancia ho ešte stihne ponúknuť inému pacientovi.
Čo ak termín zabudnem a neprídem?
Ozvite sa ambulancii čo najskôr, ospravedlňte sa a dohodnite si nový termín. Ak sa to stane opakovane, niektoré ambulancie môžu nových termínov ponúkať menej, preto si termín uložte do kalendára v telefóne hneď pri objednaní.
Môžem termín zrušiť e-mailom?
Záleží na ambulancii. Pozrite sa do potvrdenia termínu alebo na web ambulancie, kde býva uvedené, ako sa termíny rušia. Ak zrušenie posielate e-mailom tesne pred termínom, radšej aj zavolajte.
Mám zrušiť termín, keď ma zub prestal bolieť?
Nerušte ho bez porady. To, že bolesť ustúpila, ešte neznamená, že je problém vyriešený. Zavolajte do ambulancie a opýtajte sa, či má zmysel prísť.
Pripravil tím iOrdinácia. Píšeme o tom, s čím pomáhame zubným ambulanciám každý deň. Ak v článku nájdete chybu, napíšte nám na podpora@iordinacia.sk.
Článok má informatívny charakter a nenahrádza radu vášho zubného lekára.